Trocas e Devoluções

1. Desistência ou Produto em Desacordo

Caso você deseje cancelar a compra ou tenha recebido um produto diferente do anunciado, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para isso, observe as condições abaixo:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado da declaração de compra.

• A Polinize se reserva o direito de não realizar a troca ou reembolso caso o produto apresente sinais de uso ou esteja com a embalagem violada.

2. Produto com Defeito

Se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O item será submetido a uma análise técnica para verificar a existência do defeito.

• Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, no mesmo endereço de entrega.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, para que tenhamos o registro da solicitação:

📧 polinize.melpuro@gmail.com.br

Não realizamos atendimentos ou orientações sobre trocas por telefone.

No e-mail, informe obrigatoriamente:

• Nome completo

• CPF ou CNPJ

• Endereço de e-mail

• Data da compra

• Descrição dos produtos recebidos

• Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito)

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição será feita da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes. O prazo para a solicitação do estorno é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.

• Boleto bancário: será necessário fornecer os dados bancários para efetuarmos uma transferência.

• Pix: Devolução em 24 horas. 

Fale Conosco

Em caso de dúvidas, estamos à disposição:

📞 (19) 999033292
📧 polinize.melpuro@gmail.com.br